Aiuto e Faq

Cosa succede se devo fare una modifica dopo cheho inserito un ordine?

In caso tu debba modificare alcuni particolari dettagli della spedizione o gli indirizzi per la fatturazione, le modifiche potranno essere apportate prima che venga spedito l'ordine. La soluzione migliore è quella di cancellare l'ordine e di inserirne uno nuovo ed inviare una mail a servizioclienti@shoppingkeeper.com. Pochi giorni dopo, Shoppingkeeper emetterà il rimborso per l'ordine annullato. Per qualsiasi dubbio, ti chiediamo gentilmente di contattarci telefonicamente o di spedire una e-mail spiegandoci la situazione. Il nostro team proverà a risponderti appena possibile.

Incidenti entro 24/48 ore dalla consegna in caso di pacco danneggiato:

Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni. Se il cliente rileva eventuali danni al momento della consegna, è INDISPENSABILE che sia chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del corriere la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". Pertanto se l'imballo è danneggiato fatelo scrivere e controfirmare dal corriere sulla vostra copia di consegna

Se viene aperta una procedura di incidente entro le 24 ore dalla consegna, inviateci a mezzo mail la bolla di spedizione, possiamo utilizzare questo documento per rivendicarci sull'assicurazione del mittente e una volta che l'incidente è stato risolto, sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo.

Invio prodotto sbagliato

Accetteremo la sostituzione dei prodotti inviati erroneamente per cause a noi imputabili. Se il cliente informa dell'incidente entro 48 ore dalla consegna, Shoppingkeeper pagherà le spese di spedizione, eccetto se invece Shoppingkeeper decidesse di rimborsare il valore del prodotto.

In quali casi Shoppingkeeper non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?

- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;

- Se il prodotto è consegnato senza l'imballaggio originale, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile- il 50% del valore del prodotto verrà scontato; e

- Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell'incidente non è reale - il prodotto non verrà rimborsato.

Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a Shoppingkeeper che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale. Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso. Avrai 7 giorni per ricevere l'avviso per confermare se vuoi che i prodotti siano consegnati al tuo magazzino, dopo aver pagato le spese di spedizione. 

Quando viene rimborsato il denaro?

Una volta che i prodotti sono stati ricevuti nel nostro magazzino e abbiamo controllato la loro condizione, si procederà a rimborsare l'importo in base al metodo di pagamento utilizzato dal cliente, tranne in caso di denaro contante, che sarà rimborsato tramite bonifico bancario. Si prega di tenere presente che il processo di rimborso può richiedere diverse settimane, fino a quando la merce ricevuta non sia stata controllata.